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【臺群陽光服務(wù)】踐行服務(wù)理念,爭當(dāng)服務(wù)先鋒

更新時間:2023-03-09      點(diǎn)擊次數(shù):458
  近日,創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)接到了一位來自四川客戶的感謝致電:感謝臺群精機(jī)四川駐點(diǎn)售服員黃友剛并給予了臺群陽光服務(wù)最高的評價。四川駐點(diǎn)售服員黃友剛,在生病住院期間,接到客戶的緊急報修電話,某臺龍門加工中心發(fā)生了掉刀故障,黃工先是電話指導(dǎo)客戶現(xiàn)場工程師進(jìn)行調(diào)整,未能解決后,黃工加快了輸液速度,隨后驅(qū)車趕往了客戶現(xiàn)場,經(jīng)過分析故障原因,判定為主軸定位稍有偏差,通過調(diào)整后反復(fù)驗(yàn)證換刀順暢,為客戶贏得了寶貴的生產(chǎn)時間,減少了停機(jī)造成的損失。
 
  在創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán),有著很多像黃工一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、急客戶所急的售服人,他們時時刻刻為客戶保證生產(chǎn)、創(chuàng)造價值,既有高效專業(yè)的服務(wù)能力,又有克服困難的職業(yè)素養(yǎng);他們通過學(xué)習(xí)和努力不斷充盈和提升自己:在團(tuán)隊中成長壯大,在平臺上熠熠生輝,成長為創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)售服體系里不能缺少的一分子。
 
  要切切實(shí)實(shí)解決客戶在使用過程中需要去改進(jìn)和解決的問題,在服務(wù)方式上,就更需要貼近用戶、體現(xiàn)用戶的需求,動態(tài)掌握用戶需求并及時響應(yīng)。創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)搭建了售服數(shù)字化平臺,利用智能化、數(shù)字化配合機(jī)床云實(shí)現(xiàn)設(shè)備快速聯(lián)網(wǎng),根據(jù)保養(yǎng)周期和設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行主動預(yù)警,減少客戶的停機(jī)風(fēng)險,使設(shè)備始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
 
  創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)同樣重視售后服務(wù)的落地與執(zhí)行,深知產(chǎn)品的銷售只是服務(wù)的開始,售后服務(wù)更是重中之重。因此,集團(tuán)建立了完整的售前、交付、售后服務(wù)培訓(xùn)體系,以銷售與服務(wù)體系優(yōu)化為重點(diǎn),落實(shí)推動集團(tuán)總部和全球分部共同實(shí)現(xiàn)智慧生態(tài)鏈精益化提升,助力企業(yè)整體朝著更高質(zhì)量發(fā)展。
 
  “全心全意,及時高效,低成本,增值服務(wù)好每個客戶到永遠(yuǎn)!”這是創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)售服人員的宗旨,更是每一位創(chuàng)世紀(jì)人的服務(wù)目標(biāo)。通過產(chǎn)品,您可以感受到創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)始終如一的品質(zhì);通過服務(wù),您可以感受到創(chuàng)世紀(jì)集團(tuán)赤誠的匠心。事無大小,皆為生產(chǎn),以優(yōu)秀者為榜樣,以實(shí)際行動做表率,永遠(yuǎn)為客戶的生產(chǎn)保駕護(hù)航!
 

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